Во встрече приняли участие главные врачи медицинских учреждений всех районов и городов. Были заслушаны итоги работы с обращениями жителей в 2021-2023 годах.
В 2023 году в сall-центр управления здравоохранения 1305 поступило 19 733 звонков. 19 206 из них касались благодарности врачам, просьб о консультациях, информации.
527 зарегистрированных заявлений нашли свое решение. Большая часть жалоб зафиксирована по категориям «Неудовлетворенность лечением», «Вызов на дом, выездная служба», «Нарушение норм этики и деонтологии», «Госпитализация», «Длительное ожидание, отказ».
Замакима области отметил, что по каждому заявлению жителей нужно вести оперативную и качественную работу.
— Поручаю активизировать работу сall-центра, тщательно анализировать все обращения. Учреждения, куда поступает больше всего жалоб, — усильте работу. С пациентами нужно говорить в рамках этики, выслушивать их проблемы. Нужно улучшать состояние здоровья населения и службу медицинской помощи. Да, у вас очень ответственная работа. Со стороны акимата области оказывается большая поддержка медицине, — сказал Б. Тажибаев.
На встрече были заслушаны предложения представителей профильного управления и главврачей. К примеру, прозвучали предложения о необходимости увеличения автопарка и бригад скорой медицинской помощи, проведении семинаров в медицинских организациях по разъяснению требований административного процедурно-процессуального кодекса РК, своевременного выявления обращений и жалоб граждан, информирования аппарата акима области и другое. Предложения были внесены в протокол.
